Actualizado el 21 de octubre de 2026
Resumen: los productos nuevos comprados a una empresa tienen 3 años de garantía legal si se entregaron a partir del 1 de enero de 2022 (antes eran 2). Durante los 2 primeros años se presume que el defecto ya existía al entregarse, así que no tienes que probarlo tú. Responde el vendedor, no el fabricante, y debe reparar o sustituir el producto; si no es posible, puedes pedir una rebaja o la devolución del dinero. En segunda mano el mínimo es de 1 año y en contenidos digitales, de 2.
Comprar un producto nuevo ofrece una protección que muchas personas desconocen o no saben usar. Cuando aparece una avería, surgen dudas: ¿todavía está en garantía?, ¿quién debe hacerse cargo?, ¿puedo pedir un producto nuevo o la devolución del dinero?
Este artículo no se queda en decir «la garantía dura 3 años»: incluye los artículos exactos del TRLGDCU, el mecanismo legal más potente y menos conocido —la inversión de la carga de la prueba durante los 2 primeros años—, los plazos distintos para contenidos digitales y productos de segunda mano, y el umbral concreto para acudir a los tribunales sin necesidad de abogado.
Esta guía explica la garantía legal cuando compras a una empresa o tienda. Si compraste a otro particular (Wallapop, Milanuncios…), las reglas son distintas: mira qué garantía tiene una compra de segunda mano entre particulares.
La base legal exacta: qué dice el TRLGDCU
La garantía legal está regulada en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, en sus artículos 114 a 127. Esta norma fue modificada en profundidad por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, que transpuso las Directivas europeas (UE) 2019/771 (compraventa de bienes) y (UE) 2019/770 (contenidos y servicios digitales), con entrada en vigor el 1 de enero de 2022. Es una garantía irrenunciable: cualquier cláusula contractual que la limite es nula de pleno derecho (art. 10 TRLGDCU), aunque el consumidor haya firmado un documento aceptando condiciones distintas.
Cuánto dura la garantía: 3 años, con la fecha clave de la reforma
- Productos nuevos comprados a partir del 1 de enero de 2022: 3 años desde la entrega (antes de esa fecha, el plazo general era de 2 años, conforme a la Directiva anterior de 1999).
- El plazo se cuenta desde la entrega efectiva del bien, no desde la fecha de la factura o del pedido, cuando ambas no coinciden.
- El artículo 120 TRLGDCU (en su redacción tras el RDL 7/2021) es el que fija este plazo de 3 años como «plazo para la manifestación de la falta de conformidad».
La herramienta más poderosa: la inversión de la carga de la prueba
Es, con diferencia, el mecanismo menos conocido y más útil de toda la garantía legal, y el que marca la diferencia real a la hora de reclamar:
- Durante los 2 primeros años desde la entrega, si el producto presenta un defecto, se presume que ya existía en el momento de la compra. No eres tú quien tiene que demostrar que el fallo viene de fábrica: es el vendedor quien debe probar lo contrario (por ejemplo, que el defecto se debe a un mal uso) si quiere rechazar la garantía.
- Antes de la reforma de 2021, este plazo de presunción era de solo 6 meses; el Real Decreto-ley 7/2021 lo amplió a 2 años, salvo que esa presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o de la falta de conformidad concreta.
- A partir del tercer año (dentro del plazo total de 3 años de garantía), la carga de la prueba se invierte de nuevo: a partir de ese momento, eres tú quien debe demostrar que el defecto no se debe a un mal uso o a un accidente, si el vendedor lo cuestiona.
Por qué esto importa en la práctica: si tu lavadora deja de funcionar a los 18 meses de comprarla, no tienes que encargar un informe pericial para demostrar que es un defecto de fabricación. Es el vendedor quien tendría que aportar pruebas de que el fallo se debe, por ejemplo, a una instalación incorrecta hecha por ti, si quiere negarte la reparación gratuita.
Productos de segunda mano: el mínimo de 1 año
Cuando el vendedor es un profesional (una tienda, no un particular), comprador y vendedor pueden pactar un plazo de garantía inferior a los 3 años generales, pero nunca inferior a 1 año. Si se pacta una garantía de 3 años también en un producto de segunda mano, el plazo de inversión de la carga de la prueba sería de 2 años, igual que en los productos nuevos; si se pacta un plazo menor (por ejemplo, 1 año), el plazo de inversión de la carga de la prueba no puede ser inferior a ese periodo pactado.
Importante: si compras a un particular (no a un profesional, por ejemplo en un anuncio entre particulares), no se aplica la garantía legal del TRLGDCU, sino el régimen de vicios ocultos del Código Civil, que es bastante más limitado y exige actuar con mayor rapidez.
Contenidos y servicios digitales: 2 años (o mientras dure la suscripción)
El RDL 7/2021 introdujo también garantía legal específica para contenidos y servicios digitales (aplicaciones, suscripciones, videojuegos online, plataformas de streaming):
- Suministro de duración determinada o puntual: garantía de 2 años desde el inicio del servicio.
- Suministro de duración indeterminada (una suscripción continuada, por ejemplo): el vendedor debe garantizar la conformidad durante todo el periodo de suministro.
Quién responde: el vendedor, no el fabricante
El artículo 114 TRLGDCU es claro: el responsable directo frente al consumidor es el vendedor (la tienda o plataforma donde compraste), no el fabricante. Esto se aplica igual si compraste en un establecimiento físico, una tienda online, un marketplace o la web oficial del fabricante. En marketplaces con varios vendedores, conviene identificar correctamente quién es el vendedor real, porque de ello depende a quién dirigir la reclamación.
Qué cubre y qué no cubre (con ejemplos)
Sí suele estar cubierto (falta de conformidad):
- Defectos de fabricación: píxeles muertos, motores que fallan prematuramente, componentes electrónicos defectuosos.
- Averías prematuras sin uso incorrecto: una lavadora que deja de centrifugar a los pocos meses, un ordenador que no vuelve a encender.
- Productos que no coinciden con lo anunciado: menor capacidad de almacenamiento, funciones prometidas ausentes.
- Accesorios esenciales que faltan en la caja.
No suele estar cubierto:
- Golpes o caídas (pantalla rota, daños durante una mudanza).
- Uso incorrecto o contrario a las instrucciones del fabricante.
- Desgaste normal: baterías que pierden capacidad con el tiempo, rozaduras por el uso habitual.
- Reparaciones realizadas por un servicio técnico no autorizado, según el caso.
- Daños provocados por terceros o causas externas (incendio, inundación, sobretensión).
El orden de las soluciones: reparación, sustitución, rebaja o devolución
Cuando existe una falta de conformidad, el consumidor puede elegir entre:
- Reparación: gratuita para el consumidor y en un plazo razonable.
- Sustitución: por un producto equivalente conforme al contrato, cuando la reparación no sea posible o no resuelva el problema.
- Rebaja del precio: proporcional, cuando reparación y sustitución no resulten adecuadas.
- Resolución del contrato: devolución del producto y reembolso, en los casos más graves.
Plazos exactos: reparación «razonable» y devolución en 14 días
La ley exige que las medidas para corregir la falta de conformidad sean gratuitas para el consumidor y se realicen en un plazo razonable (sin fijar un número exacto de días con carácter general, aunque debe ser el mínimo necesario según la naturaleza del producto). En cambio, sí hay un plazo cerrado para un supuesto concreto: cuando procede la devolución del dinero, el reembolso debe hacerse en 14 días desde que se reclama.
Cómo reclamar paso a paso
- Identifica el problema: ¿ha dejado de funcionar?, ¿es un defecto de fabricación?, ¿no coincide con lo anunciado?, ¿apareció sin un uso indebido?
- Reúne la documentación: factura, ticket, justificante de pago, confirmación del pedido, correos, fotos y vídeos del defecto. Cualquier prueba de compra es válida (no hace falta conservar el ticket original): un extracto bancario, un correo de confirmación o una captura de pantalla también sirven.
- Contacta con el vendedor (no con el fabricante), explicando fecha de compra, producto, problema detectado y solución que solicitas. Hazlo siempre por un canal que deje constancia escrita.
- Entrega el producto para su revisión, si procede, pidiendo siempre un resguardo de entrega.
- Espera la respuesta: reparación, sustitución, rebaja o resolución, según corresponda.
Si la tienda no responde: hoja de reclamaciones, consumo y el juicio verbal
Si el vendedor rechaza la garantía o no responde:
- Solicita una explicación por escrito del rechazo; no aceptes respuestas ambiguas del tipo «eso no lo cubre la garantía» sin justificación documentada.
- Pide la hoja de reclamaciones del establecimiento (obligatoria en todos los comercios), indicando datos del establecimiento, del consumidor, fecha, hechos y solución solicitada.
- Acude a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o al servicio de consumo de tu comunidad autónoma, que puede mediar entre las partes.
- Valora el sistema arbitral de consumo, gratuito y más rápido que la vía judicial, aunque no todos los establecimientos están adheridos.
- Si nada de esto funciona y el importe lo justifica, queda la vía judicial: para reclamaciones de hasta 2.000 €, el juicio verbal no requiere abogado ni procurador, lo que hace viable reclamar incluso importes moderados sin asumir costes legales elevados.
Checklist antes de reclamar
- ✔ Factura, ticket o cualquier prueba de compra (extracto bancario, correo de confirmación).
- ✔ Fotografías y, si es posible, vídeo del defecto.
- ✔ Fecha exacta de entrega del producto (no solo de compra).
- ✔ Comprobación de si estás dentro de los 2 primeros años (inversión de la carga de la prueba a tu favor) o del tercer año (tendrás que argumentar tú el origen del defecto).
- ✔ Copia de toda comunicación con el vendedor.
- ✔ Resguardo de entrega si dejas el producto para revisión.
Te puede interesar también: el derecho de desistimiento, la garantía en compras de segunda mano entre particulares, qué hacer si un pedido online no llega o llega dañado y cómo reclamar a una tienda online que no responde.
Fuentes oficiales: texto consolidado del TRLGDCU (BOE) y Centro Europeo del Consumidor en España, para compras en otro país de la UE.
Ejemplo orientativo
Ejemplo orientativo: Un portátil comprado en noviembre de 2023 deja de encender en septiembre de 2026. Como la garantía legal para bienes comprados desde 2022 es de 3 años, el consumidor puede exigir la reparación gratuita en la tienda. Durante los 2 primeros años se presume que el defecto existía al comprar; en el tercero, la tienda podría discutirlo.
Cifras redondeadas y verificadas con las fuentes oficiales a 21/10/2026; tu caso puede tener matices que cambien el resultado.
Conclusión
La garantía legal de 3 años no es solo un plazo: es, sobre todo, el mecanismo de la inversión de la carga de la prueba durante los 2 primeros años, que traslada al vendedor la obligación de demostrar que el defecto no es de fábrica. Conocer el artículo exacto que te ampara, el plazo distinto para productos de segunda mano y contenidos digitales, y que puedes acudir a un juicio verbal sin abogado para reclamaciones de hasta 2.000 €, es lo que convierte un derecho teórico en una herramienta que realmente puedes usar quien la necesite.
Fuentes oficiales
- Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores (BOE) (consultado el 21/10/2026)
- Código Civil (BOE) (consultado el 21/10/2026)
- Ministerio de Consumo (consultado el 21/10/2026)
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Este contenido es informativo y no sustituye el asesoramiento profesional sobre tu caso concreto. Actualizado el 21 de octubre de 2026.
Equipo editorial de legalwebhost.com