Respuesta rápida: en Black Friday (este año, el viernes 27 de noviembre de 2026) tienes exactamente los mismos derechos que el resto del año. Si compras online o por teléfono, puedes devolver el producto sin dar explicaciones durante 14 días naturales desde que lo recibes, y la tienda debe devolverte el dinero en un máximo de 14 días desde que le comunicas la devolución (artículos 102 a 108 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores). En tienda física no existe ese derecho: solo puedes devolver si la tienda lo ofrece, y entonces está obligada a cumplir su propia política. Todos los productos nuevos tienen 3 años de garantía, también los rebajados. Y el descuento tiene que calcularse sobre el precio más bajo de los 30 días anteriores, no sobre un precio inflado (artículo 20 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista).
En esta guía te explicamos cómo comprobar si una oferta es real, cuánto tiempo tienes para devolver, qué hacer si el pedido no llega o llega roto, y cómo reclamar paso a paso. Al final tienes una calculadora con tus fechas límite.
Calculadora de plazos: devolución, reembolso y garantía
Introduce tus fechas y te decimos hasta cuándo puedes devolver una compra, cuándo debe llegarte el dinero y hasta cuándo dura la garantía.
Cálculo orientativo. Cuenta los plazos en días naturales a partir del día siguiente a la recepción, conforme a los artículos 104, 105, 107, 108, 120 y 121 del TRLGDCU. Si el último día cae en festivo, comunica la devolución antes por si acaso. La política de una tienda física puede ser más favorable. No sustituye el asesoramiento de un profesional ni tiene validez legal.
Tus derechos en Black Friday, de un vistazo
| Situación | Tu derecho | Norma |
|---|---|---|
| Compra online o a distancia | Devolución sin motivo en 14 días naturales desde la recepción | Arts. 102 y 104 TRLGDCU |
| La tienda online no te informó del derecho de devolución | El plazo se amplía 12 meses | Art. 105 TRLGDCU |
| Reembolso tras desistir | Máximo 14 días naturales desde que comunicas la devolución, por el mismo medio de pago | Art. 107 TRLGDCU |
| Compra en tienda física | Solo si la tienda ofrece devolución; su política te vincula | Art. 61 TRLGDCU |
| Producto defectuoso (nuevo) | Garantía de 3 años; los defectos de los 2 primeros años se presumen de origen | Arts. 120 y 121 TRLGDCU |
| Contenido o servicio digital | Garantía de 2 años | Art. 120 TRLGDCU |
| Plazo de entrega | Máximo 30 días naturales salvo que se pacte otro | Art. 66 bis TRLGDCU |
| Precio rebajado | El precio anterior debe ser el más bajo de los 30 días previos | Art. 20 Ley 7/1996 |
Cómo saber si un descuento de Black Friday es real
Desde el 28 de mayo de 2022, cuando una tienda anuncia una rebaja tiene que mostrar en cada artículo el precio anterior junto al precio rebajado, y ese precio anterior debe ser el más bajo aplicado al mismo producto en los 30 días anteriores. Si una tienda sube el precio a principios de noviembre para anunciar después un «-40 %», el descuento debe calcularse sobre el precio más bajo de esos 30 días, no sobre el inflado.
- Excepción: los productos que se ponen a la venta por primera vez no tienen precio anterior.
- Cómo comprobarlo: haz capturas de pantalla del precio en las semanas previas o usa un comparador con histórico de precios. Las capturas, con fecha, son tu prueba.
- Si no cumple: puedes denunciarlo ante la oficina de consumo de tu comunidad autónoma, que es la que sanciona. Además, la publicidad forma parte del contrato: si el anuncio prometía un precio o unas condiciones, puedes exigirlos (artículo 61 TRLGDCU).
Devoluciones: online y en tienda física no es lo mismo
Compras online: 14 días sin dar explicaciones
En las compras a distancia, el plazo de desistimiento es de 14 días naturales y empieza a contar el día en que tú (o quien indiques, que no sea el transportista) recibes el producto. Si el pedido llega en varios envíos, cuenta desde que recibes el último. Para ejercerlo:
- Comunica a la tienda que desistes dentro de plazo, por un medio que deje constancia: el formulario de su web, un correo o el modelo de desistimiento que deben darte.
- Envía el producto en los 14 días siguientes a esa comunicación. Si la tienda te informó de que los portes de la devolución son a tu cargo, los pagas tú; si no te informó, los paga ella (artículo 108).
- Exige el reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío estándar del pedido, en un máximo de 14 días desde que comunicaste la devolución. La tienda puede esperar a recibir el producto o a que le acredites que lo has enviado.
Puedes abrir y probar el producto como lo harías en una tienda, pero si lo usas más allá de eso, la tienda puede descontarte la depreciación. Hay excepciones al derecho de desistimiento: productos personalizados, perecederos, precintados por higiene o contenido digital descargado cuando aceptaste perder el derecho, entre otros (artículo 103). Lo explicamos al detalle en nuestra guía sobre el derecho de desistimiento.
Tienda física: depende de la política de la tienda
En una tienda física la ley no te da derecho a devolver un producto que funciona bien solo porque hayas cambiado de opinión. Pero si la tienda anuncia que acepta devoluciones (en el ticket, en carteles o en su web), está obligada a cumplirlo en las condiciones que publicó: plazo, si devuelve dinero o vale, y si exige la etiqueta. Muchas tiendas amplían el plazo en campaña de Navidad; guarda el ticket y fotografía la política de devoluciones el día de la compra.
Garantía: 3 años también en productos rebajados
Si el producto falla, no se aplica el desistimiento sino la garantía legal, que es de 3 años desde la entrega en bienes nuevos y de 2 años en contenidos y servicios digitales. Durante los 2 primeros años se presume que el defecto ya existía al entregarlo, así que es la tienda la que debe probar lo contrario. Que el producto estuviera rebajado no reduce la garantía.
- Primero puedes elegir entre reparación o sustitución, gratis y en un plazo razonable.
- Si no es posible o no lo hacen bien, puedes pedir una rebaja del precio o resolver el contrato y que te devuelvan el dinero.
- Reclama al vendedor, no al fabricante, aunque la tienda te remita al servicio técnico.
Más detalles en nuestra guía sobre la garantía legal de productos.
Si el pedido no llega, llega tarde o llega roto
Salvo que se haya pactado otra fecha, la tienda debe entregar en un máximo de 30 días naturales desde la compra. Si no lo hace, puedes darle un plazo adicional adecuado y, si tampoco cumple, resolver el contrato y exigir que te devuelva todo lo pagado. Si la fecha de entrega era esencial (por ejemplo, un regalo para un día concreto y así lo dejaste claro), puedes resolver directamente. El riesgo del transporte es de la tienda hasta que tú recibes el paquete: si llega dañado, reclama a la tienda, no a la empresa de mensajería. Lo explicamos paso a paso en qué hacer si un pedido online no llega o llega dañado.
Cómo reclamar paso a paso
- Reclama por escrito a la tienda y guarda el justificante: número de pedido, capturas del anuncio y del precio, fotos del producto. Las grandes empresas (250 trabajadores o más de 50 millones de euros de facturación) deberán responder en un máximo de 15 días hábiles según la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela; tienen hasta el 28 de diciembre de 2026 para adaptar sus servicios.
- En tienda física, pide la hoja de reclamaciones: es obligatoria y la tienda debe dártela en el momento.
- Si pagaste con tarjeta y la tienda no devuelve el dinero o no entrega, pregunta a tu banco por el chargeback (retrocesión del cargo). Si se trata de un cargo que no autorizaste, el procedimiento es otro: consulta cómo reclamar un cargo no reconocido.
- Acude a consumo: la oficina municipal (OMIC) o la dirección general de consumo de tu comunidad. Si la empresa está adherida al arbitraje de consumo, es gratuito y el laudo es vinculante.
- Vía judicial: para importes de hasta 2.000 euros puedes presentar una demanda de juicio verbal sin abogado ni procurador. Antes debes poder acreditar que intentaste un acuerdo (por ejemplo, con tu reclamación escrita), un requisito de procedibilidad que exige desde abril de 2025 la Ley Orgánica 1/2025.
Si la tienda online directamente no contesta, revisa nuestra guía sobre cómo reclamar a una tienda online que no responde.
Ejemplos prácticos
Ejemplo 1: devolución de unas zapatillas compradas online
Lucía compra unas zapatillas el 27 de noviembre y las recibe el 2 de diciembre. Tiene hasta el 16 de diciembre para comunicar que las devuelve. Lo comunica el 10 de diciembre, así que la tienda debe reembolsarle el dinero, incluidos los gastos de envío estándar, como tarde el 24 de diciembre.
Ejemplo 2: un descuento inflado
Un televisor costaba 499 euros durante octubre, sube a 649 euros el 10 de noviembre y en Black Friday se anuncia a 499 euros «con un 23 % de descuento». El precio anterior que debe figurar es el más bajo de los 30 días previos, 499 euros: en realidad no hay rebaja y la oferta se puede denunciar ante consumo.
Ejemplo 3: un portátil que falla a los 14 meses
Álex compró un portátil rebajado en Black Friday de 2025 y deja de encender en enero de 2027. Está dentro de los 3 años de garantía y de los 2 primeros años, así que la tienda debe repararlo o sustituirlo gratis, salvo que pruebe que el fallo se debe a un mal uso.
Preguntas frecuentes
¿Pueden darme un vale en lugar de devolverme el dinero?
En compras online, no: el reembolso debe hacerse por el mismo medio de pago, salvo que aceptes expresamente otro sin coste para ti. En tienda física, si la devolución es una cortesía de la tienda, puede ofrecer vale siempre que lo haya anunciado así.
¿El plazo de 14 días se amplía en Navidad?
No por ley. Muchas tiendas amplían voluntariamente el plazo de devolución de las compras de noviembre y diciembre hasta enero; si lo anuncian, tienen que cumplirlo.
¿Las compras en marketplaces tienen los mismos derechos?
Sí, cuando el vendedor es un profesional. Si compras a un particular a través de una plataforma, no hay derecho de desistimiento y la garantía es la del Código Civil. Fíjate en quién es el vendedor antes de pagar.
¿Qué hago si la tienda desaparece o es una web fraudulenta?
Denuncia ante la Policía o la Guardia Civil y contacta con tu banco cuanto antes para intentar retroceder el cargo. Desconfía de precios muy por debajo del mercado, webs sin datos de empresa y pagos por transferencia o Bizum a particulares.
¿Me pueden cobrar por devolver un producto online?
Solo los gastos directos de la devolución, y solo si te informaron antes de comprar de que corrían de tu cuenta. Si no te informaron, la devolución es gratis.
Puntos clave
- Black Friday 2026 es el 27 de noviembre y no cambia tus derechos: son los mismos todo el año.
- Online tienes 14 días naturales desde que recibes el producto para devolverlo sin motivo, y la tienda tiene 14 días para reembolsarte.
- En tienda física solo puedes devolver si la tienda lo ofrece, pero entonces debe cumplir su política.
- La garantía es de 3 años en productos nuevos, también en los rebajados.
- El descuento debe calcularse sobre el precio más bajo de los 30 días anteriores: guarda capturas.
Aviso legal: este artículo es informativo, refleja la normativa vigente a octubre de 2026 y no sustituye el asesoramiento de un abogado o de los servicios públicos de consumo. Las comunidades autónomas pueden tener normas propias sobre hojas de reclamaciones y sanciones.